La Secretaría de Turismo de Hidalgo, a través de la Dirección de Capacitación, Certificación y Asistencia Técnica ha otorgado de septiembre de 2022 al 10 de junio de 2023, 127 capacitaciones a un total de 4 mil 168 prestadores de servicios turísticos o beneficiarios.
Así lo manifestó en entrevista para El Sol de Hidalgo, el titular de esta dirección, Carlos Llaca Castelán quien dijo que con estas capacitaciones han llegado de manera regional a los 84 municipios con diferentes temas.
Estas capacitaciones tienen como finalidad lograr permear entre las empresas y prestadores de servicios turísticos para que otorguen una mejor atención a los turistas que llegan a la entidad y así lograr una mayor derrama económica para beneficio de los hidalguenses.
Llaca Castelán explicó que desde que inició la actual administración estatal se dieron a la tarea de llevar estas capacitaciones primero como una base de la pirámide, para después otorgar otros cursos más especializados; por ello, en esta primera etapa se otorgan los temas de Habilidades blandas, Virus de la actitud, Calidad en el servicio, Habilidades gerenciales en base a un modelo Disney, de camaristas, recepcionistas y de costos de servicios.
Un tema que ha causado gran expectativa entre los prestadores de servicios turísticos es sobre el Modelo Disney, por lo que Carlos Llaca indicó que es una metodología que se lleva a cabo en base a ejemplos de esta empresa internacional para que las tropicalicen en su negocio. “En Disney no hay trabajadores, hay actores porque se meten en el papel de la actividad que hacen y así logran atender a los visitantes de una mejor manera”, dijo el funcionario estatal.
Señaló que a través de una verificación se vigila si lo aprendido en esta capacitación da frutos en quienes asisten a las reuniones, además de que, de forma incógnita, llegan a acudir a los establecimientos a preguntar o consumir algo y es ahí donde se dan cuenta como ofrecen el servicio a los turistas.
La dirección de Capacitación, Certificación y Asistencia Técnica cuenta con 8 capacitadores quienes se encargan de otorgar los diferentes temas.
Las siguientes capacitaciones serán el 27 de junio en Ixmiquilpan con los temas de Identidad Turística y Virus de la actitud.
Los días 27, 28, 29 acudirán a Tasquillo con un curso de Reanimación Cardiopulmonar (RCP) y de Primeros Auxilios. También el 28 de junio estarán en Mineral del Monte con el tema de Habilidades Gerenciales y el 29 del mismo mes en Progreso de Obregón con Identidad Turística.
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